Estudos de casos SAM e FSM

1. Coca-Cola HBC

   • Situação: A Coca-Cola HBC, uma das maiores engarrafadoras de produtos da Coca-Cola, enfrentava desafios na gestão de seus ativos de software em uma infraestrutura global complexa.
   • Implementação do SAP SAM: A empresa implementou o SAP SAM para centralizar e automatizar o gerenciamento de licenças de software em todos os seus escritórios e instalações ao redor do mundo.
   • Benefícios Obtidos:
     • Redução de Custos: Com uma melhor compreensão e gestão de licenças de software, a Coca-Cola HBC conseguiu eliminar licenciamentos desnecessários e consolidar suas compras de licenças, resultando em economias substanciais.
     • Conformidade: A empresa melhorou significativamente a conformidade com as políticas de licenciamento de software, mitigando riscos de não conformidade que poderiam resultar em penalidades legais ou financeiras.
     • Eficiência Operacional: Automatizando processos que antes eram manuais, a Coca-Cola HBC reduziu o tempo e os recursos dedicados à gestão de ativos de software, permitindo que a equipe de TI se concentrasse em iniciativas mais estratégicas.

2. Shell

   • Situação: A Shell, uma das maiores empresas de energia do mundo, enfrentava desafios na gestão de ativos de software em suas diversas operações globais e unidades de negócio.
   • Implementação do SAP SAM: A Shell implementou o SAP SAM para criar uma visão unificada e transparente de seus ativos de software, permitindo uma gestão mais eficiente e estratégica.
   • Benefícios Obtidos:
     • Gestão Proativa: Com dados precisos e em tempo real sobre seus ativos de software, a Shell pôde tomar decisões informadas sobre licenciamento, atualizações e renovações, alinhadas com suas necessidades operacionais e orçamentárias.
     • Economias de Custos: Através de uma melhor negociação com fornecedores de software e da eliminação de licenças subutilizadas, a Shell alcançou economias substanciais em despesas com software.
     • Compliance Aumentado: A empresa fortaleceu sua conformidade com políticas de software, reduzindo o risco de auditorias e multas associadas à não conformidade.

1. Coca-Cola European Partners (CCEP)

   • Situação: A CCEP, uma das maiores engarrafadoras da Coca-Cola na Europa, enfrentava desafios na gestão eficiente de seus serviços de campo, incluindo manutenção e suporte técnico.
   • Implementação do SAP FSM: A empresa adotou o SAP FSM para otimizar o agendamento, o despacho de técnicos e a gestão de recursos em suas operações de serviço de campo.
   • Benefícios Obtidos:
     • Redução de Tempo de Resposta: Com uma programação mais eficiente e roteirização otimizada, a CCEP conseguiu reduzir significativamente o tempo necessário para responder e resolver chamados de serviço, melhorando a satisfação do cliente.
     • Aumento da Eficiência Operacional: Os técnicos de campo foram equipados com ferramentas móveis que os ajudaram a acessar informações em tempo real, melhorando a resolução no primeiro atendimento e reduzindo o tempo de inatividade das máquinas.
     • Melhoria na Satisfação do Cliente: A capacidade de responder mais rapidamente às necessidades dos clientes e garantir visitas de serviço mais pontuais resultou em uma maior satisfação geral do cliente e lealdade à marca.

2. Siemens Gamesa

   • Situação: Siemens Gamesa, um dos principais fabricantes de turbinas eólicas do mundo, enfrentava desafios na gestão da manutenção e suporte de suas turbinas em diferentes locais globais.
   • Implementação do SAP FSM: A empresa implementou o SAP FSM para melhorar a eficiência da manutenção preventiva e corretiva, além de otimizar a gestão de estoques de peças sobressalentes.
   • Benefícios Obtidos:
     • Aumento da Disponibilidade das Turbinas: Com uma gestão mais eficaz da manutenção, Siemens Gamesa conseguiu aumentar a disponibilidade operacional de suas turbinas eólicas, minimizando o tempo de inatividade não planejado.
     • Redução de Custos Operacionais: A otimização na gestão de estoques e o agendamento eficiente de manutenção resultaram em uma redução significativa nos custos operacionais associados à gestão de ativos.
     • Suporte a Decisões Estratégicas: Os dados coletados e analisados pelo SAP FSM permitiram que Siemens Gamesa tomasse decisões mais informadas sobre a manutenção preventiva, prolongando a vida útil das turbinas e melhorando sua eficiência geral.

Esses casos exemplificam como o SAP SAM e o SAP FSM têm sido essenciais para empresas como Coca-Cola, Shell, CCEP e Siemens Gamesa na melhoria da eficiência operacional, redução de custos e melhor atendimento ao cliente em suas respectivas indústrias.